Chào mừng Quý khách hàng đến với Vận Chuyển Tín Thành (website: vanchuyentinthanh.com.vn). Khi sử dụng dịch vụ vận tải của chúng tôi, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Quy Định Về Hàng Hóa Vận Chuyển
1.1. Các Loại Hàng Hóa Cấm Vận Chuyển
Vận Chuyển Tín Thành từ chối tiếp nhận các loại hàng hóa thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm:
- Vũ khí, đạn dược, vật liệu nổ, trang thiết bị quân sự.
- Chất ma túy, chất kích thích thần kinh, các hóa chất độc hại gây ô nhiễm môi trường.
- Văn hóa phẩm đồi trụy, phản động, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng.
- Tiền Việt Nam, ngoại tệ, các loại giấy tờ có giá trị như tiền (trừ khi có thỏa thuận dịch vụ riêng).
- Sinh vật sống, động vật hoang dã quý hiếm.
- Các loại hàng lậu, hàng giả, hàng nhái, hàng không có hóa đơn chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ.
1.2. Hàng Hóa Vận Chuyển Có Điều Kiện
Đối với các mặt hàng đặc thù như: Hàng chất lỏng, hàng dễ vỡ, hàng giá trị cao (đồ điện tử, đồng hồ…), đồ tươi sống, khách hàng có trách nhiệm đóng gói đúng tiêu chuẩn kỹ thuật hoặc thông báo trước để Tín Thành hỗ trợ xử lý đặc biệt.
2. Trách Nhiệm Của Khách Hàng (Người Gửi)
- Khai báo trung thực: Cung cấp chính xác thông tin về loại hàng hóa, khối lượng, giá trị, địa chỉ và số điện thoại người nhận.
- Chứng từ kèm theo: Cung cấp đầy đủ hóa đơn đỏ (VAT), phiếu xuất kho kiêm vận chuyển nội bộ hoặc các chứng từ hợp pháp đi đường theo yêu cầu của cơ quan quản lý thị trường.
- Đóng gói an toàn: Chịu trách nhiệm đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn chịu lực đối với từng loại mặt hàng nhằm đảm bảo an toàn trong suốt quá trình bốc xếp, lưu kho và vận chuyển.
3. Trách Nhiệm Của Vận Chuyển Tín Thành
- Bảo đảm an toàn hàng hóa: Chịu trách nhiệm bảo quản nguyên vẹn hàng hóa từ lúc nhận từ người gửi đến khi giao tận tay người nhận hợp pháp.
- Đúng tiến độ: Nỗ lực tối đa để vận chuyển và giao hàng đúng thời gian đã cam kết trong hợp đồng hoặc vận đơn.
- Bảo mật thông tin: Bảo mật tuyệt đối thông tin đơn hàng và thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách quyền riêng tư.
4. Quy Trình Giao Nhận & Khiếu Nại
- Kiểm tra khi nhận hàng: Người nhận có trách nhiệm kiểm tra tình trạng ngoại quan của kiện hàng (móp méo, rách, ướt…) ngay tại thời điểm đồng kiểm với nhân viên giao hàng.
- Lập biên bản sự cố: Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hụt, người nhận phải giữ nguyên hiện trạng, chụp ảnh/quay video làm bằng chứng và yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận vào biên bản đồng kiểm.
- Thời hạn khiếu nại: Mọi khiếu nại về tình trạng hàng hóa phải được gửi đến Hotline 0704665665 trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm giao hàng thành công. Sau thời gian này, Tín Thành có quyền từ chối giải quyết.
5. Chính Sách Đền Bù Thiệt Hại
Trong trường hợp xảy ra rủi ro thất lạc, mất mát hoặc hư hỏng hoàn toàn do lỗi của Vận Chuyển Tín Thành, mức đền bù được quy định như sau:
5.1. Đối Với Đơn Hàng Có Sử Dụng Dịch Vụ Khai Giá (Bảo Hiểm Hàng Hóa)
- Nếu khách hàng có khai báo giá trị sản phẩm và đóng phí bảo hiểm vận chuyển theo quy định: Tín Thành đền bù 100% giá trị hàng hóa (tối đa theo giá trị ghi trên hóa đơn tài chính hợp pháp của đơn hàng đó).
5.2. Đối Với Đơn Hàng Không Sử Dụng Dịch Vụ Khai Giá
- Hàng hóa thông thường: Đền bù theo thỏa thuận ban đầu trên hợp đồng nguyên tắc hoặc tối đa không quá 04 (bốn) lần cước phí vận chuyển của chính đơn hàng bị sự cố.
- Trường hợp hư hỏng một phần: Mức đền bù sẽ dựa trên tỷ lệ hư hỏng thực tế của hàng hóa và chi phí sửa chữa khắc phục (nếu có), do hai bên cùng giám định và thương lượng.
6. Các Trường Hợp Miễn Trừ Trách Nhiệm Đền Bù
Vận Chuyển Tín Thành được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm bồi thường trong các trường hợp sau:
- Hàng hóa bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên (ví dụ: thực phẩm bị ôi thiu do thời tiết, chất lỏng tự bốc hơi…).
- Hàng hóa bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tịch thu hoặc tiêu hủy do không có hóa đơn chứng từ hợp pháp hoặc thuộc danh mục cấm.
- Khách hàng đóng gói không đúng quy cách, dẫn đến hàng hóa tự va đập, đổ vỡ bên trong thùng dù vỏ thùng bên ngoài vẫn nguyên vẹn.
- Sự cố xảy ra do các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (Thiên tai, bão lũ, sạt lở đường, dịch bệnh, chiến tranh, lệnh cấm đường đột xuất của chính phủ).
- Người nhận từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng hoặc khách hàng cung cấp sai địa chỉ, số điện thoại dẫn đến việc không thể giao hàng và hàng hóa bị suy giảm chất lượng do lưu kho quá lâu.
